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“花總”信息再泄露,酒店搞不好衛生管不住用

來源:包羅萬象網 作者:萬象 人氣: 發布時間:2019-03-31 00:01:34
摘要:“花總”信息再泄露,酒店搞不好衛生管不住用戶隱私?

熊志 時評作者

搞不好衛生,也管不住用戶隱私,受到再強烈的火力攻擊也沒什么可冤的。如果這就是五星級酒店的運營水準,那只能說這個行業的底線,比我們想得還要不堪。

11月14日晚,微博網友“花總丟了金箍棒”發布視頻《杯子的秘密》,揭露了14家五星級酒店臟浴巾擦杯子擦馬桶等衛生亂象。但在涉事酒店道歉的同時,“花總”的個人護照信息兩度遭泄露,聊天截圖顯示,貴陽漢唐希爾頓花園酒店員工稱“花總入住時相互通知”,以進行提防;洲際酒店集團員工評論“丑人多作怪”等。目前兩家傳播護照信息的酒店都道歉了,但并沒有交代泄露的源頭。

其實相較臟浴巾擦杯子的衛生亂象,涉事酒店挾用戶信息打擊報復的操作,惡劣程度更甚。在酒店掌握海量用戶數據的前提下,這種排斥式打擊顯示出讓人后怕的一面。比如,涉事的貴陽漢唐希爾頓花園酒店,“花總”并沒有入住,那么是通過什么渠道獲取的護照信息,而酒店對用戶數據的采集、使用和保管過程中的信息不對稱,也意味著隱私被侵犯能夠隱秘地進行。

這兩年酒店行業高速擴張,誕生了不少體量相當龐大的品牌。與酒店被資本化同時發生的是互聯網化,大多數酒店開始采用數字化的方式進行管理。

在這種前提下,同一個集團下的不同酒店之間,甚至行業共同體之間,基于抵制負面曝光者的考慮,用戶數據完全有可能被共享。

另一個可以作為參照的案例是,今年8月,旗下擁有漢庭、美爵等諸多品牌的華住,用戶數據疑似被上傳到暗網上,泄露數據涉及1.3億人,信息條數達到5億條。這些海量的用戶數據被公然叫賣,成為地下黑產的一部分,它所呈現的,正是酒店在隱私管理上的巨大漏洞。

去年開始實施的《網絡安全法》第三十六條要求,網絡運營者對其收集的公民個人信息必須嚴格保密,不得泄露、篡改、毀損,不得出售或者非法向他人提供。但正如酒店用臟浴巾擦杯子難以監管一樣,對用戶數據的管理,由于信息不對稱,很大程度上也只能依賴自律。

另一方面,從用戶信息錄入到管理,泄露的渠道從在線OTA平臺、點評網站到網絡運營商、黑客,可謂多種多樣。像華住旗下的漢庭等酒店,在2013年曾因為WiFi管理和認證管理系統存在漏洞,導致大量用戶數據被泄露。

當然話說回來,不管是系統漏洞,還是酒店內鬼,用戶身份、開房信息頻繁被泄露,通常都是酒店數據管理不當的結果。至于此次“毛巾門”風波,利用信息獲取優勢,故意泄露“花總”護照以泄憤的意圖相當明顯,它暴露的是數據管理問題,更是企業良知問題。

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    責任編輯:萬象
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